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Retouren Abwicklung & Rückerstattung

Retoure

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und kann in unseren AGB oder unter dem Punkt Widerrufsrecht nachgelesen werden.

Darüber hinaus erhalten Sie nachfolgend Informationen, die Ihnen und uns die reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure erleichtern sollen:

Schritt 1: Bestellung aufrufen und Artikel auswählen

Schritt 2: Mail aufrufen, Rücksendung vorbereiten

Nachdem Sie den Button "markierte Artikel zurücksenden" geklickt haben, erhalten Sie eine Mail mit der Übersicht der angemeldeten Artikel. Füllen Sie einfach das RMA Formular im Anhang aus und legen Sie es bitte dem Paket bei.
Der Link für das Erstellen des kostenlosen Rücksendeticket für einen naheliegenden DPD Paketshop, ist ebenfalls in der Mail enthalten.


Allgemein: Verpacken und Rückerstattung

Bei Rücksendungen handelt es sich in den seltensten Fällen um mangelhafte Ware, jedoch überwiegend um falsch oder in zu großer Menge bestellte Artikel, die wir nach deren Rücksendung wieder verkaufen möchten.

Hierzu sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen, auch um die volle Rückerstattung des Kaufpreises nicht zu verzögern:

  • Achten Sie bitte darauf, dass die Ware, welche Sie zurückgeben möchten, nicht verschmutzt ist.
  • Manche Artikel bestehen aus mehreren Einzelteilen, ist der Artikel komplett? Legen Sie auch gelieferte Bedienungs- und Montageanleitungen wieder bei, auch benötigen wir die Originalverpackung.
  • Bitte beschriften Sie keine Artikel oder deren Originalverpackungen.
  • Senden Sie Ware möglichst in einem Umkarton zurück, so dass auch die Originalverpackung des Artikels unbeschädigt und frei von Aufklebern und Klebeband bleibt.
  • Bitte polstern Sie empfindliche Ware entsprechend aus, so dass diese bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir versuchen, die Prüfung der Ware und die nachfolgende Rückzahlung so schnell wie möglich vorzunehmen, die Bearbeitungszeit kann jedoch, je nach Arbeitsaufkommen, bis zu 14 Tage betragen. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Gutschrift als PDF-Anhang.

Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, wie auch Sie die Ware an uns bezahlt haben:

PAYPAL:
Sie erhalten umgehend eine Zahlung auf Ihr PayPal-Konto, die Gutschrift ist für Sie sofort in Ihrem PayPal-Konto sichtbar.

KREDITKARTE:
Sie erhalten umgehend eine Zahlung auf Ihr Kreditkarten-Konto, die Gutschrift ist auf Ihrer nächsten Kreditkarten-Abrechnung ausgewiesen.

VORKASSE/SOFORTÜBERWEISUNG:
Bitte geben Sie für die Überweisung Ihre Bankverbindung auf dem RMA-Formular an.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Ihr heima24-Team

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