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Kundenservice » Retourenabwicklung

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und kann in unseren AGB oder unter dem Punkt Widerrufsrecht nachgelesen werden.

Darüber hinaus erhalten Sie nachfolgend Informationen, die Ihnen und uns die reibungslose Abwicklung Ihrer Retoure erleichtern sollen:

Schritt 1: Die Information an heima24

Senden Sie am einfachsten Ihren Rücksendewunsch an retoure@heima24.de oder per Fax an +49 (0)7426 - 968 9024

mit folgenden Angaben:

  • Lieferschein- oder Rechnungsnummer der Sendung
  • Anzahl und Artikelnummer der Artikel, die Sie im Rahmen des Rückgaberechts zurückgeben möchten

 

Schritt 2: Das RMA-Formular

Wir senden Ihnen per E-Mail ein RMA-Formular. Drucken Sie das Formular bitte aus und legen Sie es ausgefüllt der Rücksendung bei.
Formulare, die nicht komplett ausgefüllt sind, könnten die Bearbeitung der Retoure und somit auch die Rückzahlung verzögern.

 

Schritt 3: Die Verpackung der Retoure

Bei Rücksendungen handelt es sich in den seltensten Fällen um mangelhafte Ware, jedoch überwiegend um falsch oder in zu großer Menge bestellte Artikel, die wir nach deren Rücksendung wieder verkaufen möchten.

Hierzu sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen, auch um die volle Rückerstattung des Kaufpreises nicht zu verzögern:

  • Achten Sie bitte darauf, dass die Ware, welche Sie zurückgeben möchten, nicht verschmutzt ist.
  • Manche Artikel bestehen aus mehreren Einzelteilen, ist der Artikel komplett? Legen Sie auch gelieferte Bedienungs- und Montageanleitungen wieder bei, auch benötigen wir die Originalverpackung.
  • Bitte beschriften Sie keine Artikel oder deren Originalverpackungen.
  • Senden Sie Ware möglichst in einem Umkarton zurück, so dass auch die Originalverpackung des Artikels unbeschädigt und frei von Aufklebern und Klebeband bleibt.
  • Bitte polstern Sie empfindliche Ware entsprechend aus, so dass diese bei der Rücksendung nicht beschädigt wird.

 

Schritt 4: Der Rückversand bzw. die Abholung

Wir senden Ihnen ein kostenloses DPD-Retourenlabel als PDF, welches Sie einfach ausdrucken und auf das Retourenpaket aufkleben. Das Paket kann im nächstgelegenen DPD-Paketshop von Ihnen abgegeben werden.

Alternativ können Sie Retouren auch durch einen Paketdienst Ihrer Wahl (z. B. Hermes, DPD, GLS, DHL) als versichertes Paket an uns zurücksenden. Die dabei von Ihnen verauslagten Portokosten werden wir Ihnen selbstverständlich bei der Gutschrift erstatten. Berücksichtigen Sie bitte, dass DHL keine Großkartons, wie z. B. Alu-Verbundrohr, transportiert.

Bitte vermeiden Sie es, Pakete unfrei an uns zurück zu senden. Vielen Dank.

Bei sperrigen Artikeln, die Sie mit Spedition erhalten haben, werden wir eine Abholung durch unsere Spedition veranlassen.

 

Schritt 5: Die Benachrichtigung und Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir versuchen, die Prüfung der Ware und die nachfolgende Rückzahlung so schnell wie möglich vorzunehmen, die Bearbeitungszeit kann jedoch, je nach Arbeitsaufkommen, bis zu 14 Tage betragen. Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Gutschrift als PDF-Anhang.

Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg, wie auch Sie die Ware an uns bezahlt haben:

PAYPAL:
Sie erhalten umgehend eine Zahlung auf Ihr PayPal-Konto, die Gutschrift ist für Sie sofort in Ihrem PayPal-Konto sichtbar.

KREDITKARTE:
Sie erhalten umgehend eine Zahlung auf Ihr Kreditkarten-Konto, die Gutschrift ist auf Ihrer nächsten Kreditkarten-Abrechnung ausgewiesen.

VORKASSE/SOFORTÜBERWEISUNG:
Bitte geben Sie für die Überweisung Ihre Bankverbindung auf dem RMA-Formular an.

 

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Ihr heima24-Team

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